Résultats du test Paris
La PosteIci encore, l’offre la moins chère est celle de La Poste suisse : 32 francs pour le tarif Economy. Mais, au lieu des quatre à sept jours promis, la poste française a mis treize jours pour acheminer le colis. Le paquet était intact, mais le foie gras n’était plus consommable.
Pour 5 francs de plus, soit 37 francs, l’option Priority est nettement plus rapide : 2 jours et 3 heures. C’est le meilleur rapport vitesse/prix de ce test.
Ce rapport aurait pu être le même pour l’offre la plus rapide de La Poste en association avec le géant hollandais TNT. Pour 71 francs, le colis a effectué le trajet de Lausanne à Paris en 29 heures, mais apparemment, il n’a pas supporté le voyage. A la place de la boîte, une enveloppe. Et dans cette enveloppe, manquait la bouteille de vin. Face à l’état des autres composants du paquet et surtout en respirant l’odeur, il n’était pas difficile d’imaginer ce qui avait pu arriver. Pourtant, le livreur nous a remis l’enveloppe sans aucune explication. Nous sommes donc aller les demander à la Poste, plus particulièrement à son porte-parole.
François Tissot-Daguette, porte-parole, La Poste : «
Le problème dans ce cas là, c’est que nous avons tenté de joindre cette personne par téléphone, de manière à lui proposer soit d’être dédommagée pour le problème qu’il y avait eu, soit de refuser le colis tout simplement, dans quel cas il aurait été retourné à l’expéditeur qui aurait été entièrement dédommagé. Mais, ensuite, il y a eu un problème, parce que, comme on arrivait pas à l’atteindre, on a décidé de délivrer le colis et, au moment de la transmission de l’information avec le livreur, l’information ne lui est pas parvenue, ce qui fait qu’il a délivré le colis en croyant que celui-ci était en ordre et qu’il n’a pas informé votre destinataire, ce qui est une erreur et nous nous en excusons. Mais bien sûr que cette personne serait entièrement dédommagée, on la rembourserait. »
UPSChez UPS, l’offre la moins chère était de 114 francs 40, avec la garantie d’être livré dans les deux jours. Vingt jours après avoir été envoyé, il n’est toujours pas arrivé et UPS n’est pas en mesure de nous dire ce qu’il en est advenu, ni de répondre à nos questions. UPS ne dispose pas d’attaché de presse en Suisse.
Chez UPS encore, il existe une option express : 181 francs 30. Cette fois le colis est arrivé en 21 heures 30, c’est le plus rapide, mais il était endommagé.
FedexFedex propose un prix proche de ceux d’UPS, 186 francs 30 pour une livraison en vingt-trois heures. Mais cinq minutes plus tard, le livreur a repris le colis en expliquant que les formalités douanières avaient été oubliées. Résultat : livraison définitive cinquante-cinq heures après l’envoi. La boîte était en très mauvais état et les biscuits sur le point de retourner à l’état de farine.
DHLEnfin, c’est DHL qui a pris en charge le dernier colis. Il s’agit du prix le plus élevé : 194 francs 10, mais pas du service le plus rapide, 25 heures 30 minutes, et à l’arrivée, le contenu du colis n’était pas indemne.
En résumé, à moins d’être extrêmement pressé, c’est encore l’offre priority de La Poste qui fournit le meilleur prix et la meilleur garantie que tante Agathe reçoive son cadeau à temps et entier.
Nous avons fini par recevoir un courrier d'UPS hier soir, nous informant que notre colis a été endommagé et la bouteille de vin brisée. UPS aurait dû nous contacter bien avant de savoir que cet envoi émanait d'un enquêteur de la TSR! De plus, l'entreprise, loin de présenter ses excuses, nous accuse de n'avoir pas assez bien emballé le paquet. Pourtant, les concurrents d'UPS, à une exception près, ont tous livré le paquet entier, et, pour la plupart, à un prix bien inférieur aux 114 francs facturés par UPS. Et, à l'heure où je vous parle, cette société ne nous a remboursé ni le montant de l'envoi ni la valeur du contenu. On attend !
En conclusion, le petit client, comme celui de notre scénario, n'intéresse pas vraiment les entreprises postales privées. On connaissait déjà cette attitude de la part des banques, il va falloir se faire à l'idée que, là aussi, le client n'est roi que s'il est gros. A ce tarif, et dans ces délais, c'est à se demander s'il ne vaut pas mieux aller porter soi-même son cadeau à tante Agathe.
